FAQ

A continuación podrá consultar una sencilla ayuda basada en las preguntas que más frecuentemente nos realizan nuestros clientes. Por supuesto, si ninguna de ellas resuelve sus dudas, podrá dirigirnos las mismas bien por teléfono, bien por correo electrónico. Dispone de esos datos en nuestra página de contacto.

PROCESO DE COMPRA 

¿Escribo mi dirección de correo electrónico y mi contraseña pero no logro acceder a mi cuenta? 

Puede que se haya registrado con otra cuenta de correo o que no recuerde bien la contraseña que introdujo en su momento. Pulse en Recordar Su Contraseña para recibirla de nuevo. Si no recibe la misma considere que quizás escribió mal su dirección de correo. Inténtelo de nuevo tras recibir su contraseña, si el problema persiste, contacte con nosotros. 

¿Necesito estar registrado para poder comprar? 

No, pero deberá de facilitar todos sus datos al finalizar la misma para poder realizarle el cargo, la factura y el envío. Considere que estando registrado no deberá de introducirlos al final, será recordado para posteriores visitas, y que si deja un carro de la compra con productos, estos permanecerán hasta la vuelta. Aunque se registre con una dirección, podrá enviar el pedido a cualquier otra que designe una vez procese la compra. 

¿Cómo realizo una compra? 

Cada vez que desee un producto, indique la cantidad y pulse en el botón Comprar. Los productos se irán incorporando a su cesta de la compra que puede consultar siempre que quiera. Si cambia de opinión, desde la cesta podrá eliminar un producto o modificar la cantidad de los mismos.

Una vez que haya finalizado su compra, desde la cesta pulsando en Validar, o desde el menú superior en Finalizar Compra, le dirigirá al proceso de confirmación y pago. Un formulario paso a paso le irá solicitando los datos de envío, le mostrará el precio total y el del envío dependiendo del peso y el valor de la compra, y le solicitará los datos pago. 

¿Existe stock de todos los productos? 

En cada uno de los productos se indica la existencia o no de stock del producto. En el caso de que varios pedidos simultáneos agoten las existencias del producto, algo bastante infrecuente, inmediatamente nos pondríamos en contacto con usted buscando la mejor solución: descontar el producto y abonarle la diferencia, anular toda la compra, cambiarlo por otro similar, o realizarle un envío parcial y posteriormente, cuando dispongamos de nuevo del producto, del resto del pedido, corriendo este segundo envío por nuestra cuenta. 

¿El proceso de compra es seguro? 

Todos los procesos desde el registro hasta la finalización de la compra son totalmente seguros. La seguridad es una prioridad para nosotros. Por eso en los momentos más críticos de la compra, como puede ser el pago de la misma, se realizan mediante una pasarela de pago electrónico. Con dicha pasarela, durante esta fase de la compra, se encontrará realmente en las páginas de la entidad bancaria, de forma que los datos sensibles solo están al alcance de dicha entidad. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta de crédito ni datos de validación, solamente el banco accede a los mismos. Eso es una garantía tanto para el cliente como para nosotros, ya que dichos datos quedan totalmente garantizados fuera del alcance de terceras personas.

¿El vino se compra por botellas o por cajas? 

El vino se adquiere por botellas sueltas. Existen ofertas especiales y packs promocionales en los que se obtienen precios más ventajoso adquiriendo una caja o en las que se combinan varios determinados productos. 

¿Dónde puedo ver los productos que ya he seleccionado? 

Solamente necesita abrir la cesta de la compra. La manera más sencilla es colocar el cursor sobre el icono de la cesta en el margen derecho, y se le desplegará la misma con su contenido. También en el menú superior puede pulsar en Mi Carrito, donde se le indica previamente el número de productos dentro de la misma. 

¿Cuánto es lo máximo que puedo comprar? 

No existe mayor limitación que el de la propia fórmula de pago. Si desea pagar con tarjeta de crédito puede que tenga establecido algún límite. Si supera dicho límite el banco no autorizará la operación. 

¿Los precios incluyen el IVA? 

Si. Todos los precios incluyen el IVA. Los precios siempre se muestran con el IVA incluido, tanto en los productos como en los portes. Si en algún momento se te muestra el IVA, corresponde a un desglose a título informativo, ya que estará incluido en todos los conceptos.

ENVÍOS 

¿Están los gastos de envío incluidos en el precio? 

No. Los gastos de envío dependen de factores como la distancia o el peso. Una vez confeccionada la cesta de la compra, en el proceso final, se le solicitará que confirme una dirección de envío. En dicho momento, con dichos datos, se le mostrará la tarifa correspondiente. 

¿Cuánto tarda en llegar un pedido? 

Para los pedidos con destino la península, el plazo de entrega tras confirmar el abono, oscila entre 48 y 72 horas, aunque en numerosas ocasiones los plazos se acortan. Para las Islas Baleares, el envío suele demorarse entre 72 y 96 horas. En ambos casos no se contemplan los fines de semana como tiempo útil ya que las empresas de logística no trabajan durante los mismos. 

¿Puedo recibir mi pedido en mi trabajo? 

Si. Al procesar su pedido le solicitamos una dirección de envío para calcular los portes. Dicha dirección puede ser la de trabajo, la de un conocido,... Intente que los datos sean los más fidedignos para que la entrega se pueda realizar con éxito. 

Me han llevado el pedido pero no había nadie para recogerlo... 

Las agencias de transporte suelen contactar previamente para acordar un horario de entrega. Ellos son los principales perjudicados en caso de que nadie les pueda recoger el pedido, ya que deberán de realizar un segundo intento. Si no hubiese nadie dejarán una nota indicándolo con un teléfono para acordar dicha entrega. El proceso es exactamente el mismo que con cualquier otro paquete que reciba mediante agencia. 

Me ha llegado una botella rota... 

Si al recibir la caja detecta que hay alguna botella rota (caja muy golpeada o si la persona que realiza la entrega le deja abrir el paquete) es conveniente no aceptar el pedido. La empresa de transportes tiene directrices muy claras de no entregar pedidos dañados. 

¿Tengo que pagar a la empresa de transporte?

No. Al no aceptar el pago contrarembolso, al abonar el pedido ya se abonan todos los posibles gastos, por lo que no hay que abonar nunca nada al transportista. 

¿Hacen envíos a Canarias, Ceuta y Melilla? 

No. Esperamos que en breve podamos realizarlos pero actualmente es imposible garantizar la integridad del pedido con un precio razonable a dichas zonas geográficas. 

¿Puedo mandar mi pedido como un regalo a otra persona? 

Si. En el momento de facilitar la dirección de envío introduzca los datos del destinatario deseado. Tendrá además la posibilidad de rellenar un mensaje personalizado, sin coste alguno. 

¿En qué estado se encuentra mi pedido?

Desde el momento en que realiza un pedido nuestro sistema le irá enviando diversos correos electrónicos indicándole el estado en que se encuentra de preparación o de envío. También, accediendo con sus datos, a su cuenta en la web, podrás ver en pantalla la situación del pedido. 

PAGOS 

¿De qué métodos de pago dispongo? 

Existen tres modalidades de pago: 

• Con tarjeta de crédito. 

• Mediante la plataforma de pagos de PayPal 

• Mediante transferencia bancaria. 

¿Puedo pagar contrareembolso?

No. Desde vinosacra.es  es una modalidad que no contemplamos. El sobrecoste que se produce al gestionar las agencias de transporte el cobro del pedido se aleja de nuestra política comercial de ofrecer calidad al mejor precio posible. 

¿Qué tarjetas de crédito se admiten? 

Las tarjetas admitidas depende única y exclusivamente de la entidad bancaria que gestiona las operaciones. En general se admiten todas las tarjetas de crédito y débito europeas. 

¿Por qué se me pide el PIN de la tarjeta de crédito?

El sistema de pago, totalmente seguro, se realiza en una entidad bancaria, y la misma lo lleva a cabo en función de los acuerdos y sistemas de seguridad que el emisor de tu tarjeta de crédito haya fijado. En unos casos puede ser un PIN, en otros el código de seguridad que figura en el reverso de la tarjeta, o la confirmación mediante un código que el titular recibe en un SMS.